Kwaliteit is geen badge.
Het is een werkwijze.

Hier leest u precies waar Serena op gebouwd is, wat al geregeld is, en waar we nog aan werken. Eerlijk, met jaartallen.

Gegrond in de Nederlandse Triage Standaard

Serena's medische vragen volgen de Nederlandse Triage Standaard (NTS), dezelfde standaard die doktersassistentes en triagisten op huisartsenposten gebruiken. Geen zelfbedachte vragensets.

De NTS-kennis in Serena wordt uitgebreid naar volledige dekking van de officiële ingangsklachten. Het NTS-keurmerk voor digitale triagevoorbereiding verwachten we in 2026.

Op termijn mag Serena eenduidige NTS-uitkomsten zelf aan de patiënt geven: zelftriage. Dat doen we pas met het NTS-keurmerk én CE-markering als medisch hulpmiddel. Tot die tijd bevestigt uw team elke dispositie.

Het bevestigingsmodel is een veiligheidskeuze

Serena geeft patiënten nooit zelfstandig een urgentie-oordeel of zelfzorgadvies. Elk voorstel gaat eerst langs uw assistente. Eén bewuste uitzondering: bij alarmsignalen adviseert Serena direct 112: opschalen wacht nooit op een mens, afschalen gebeurt nooit zonder een mens.

Elke bevestiging of correctie door uw team wordt vastgelegd. Zo bouwen we, samen met onze koploperpraktijken, stap voor stap het klinische bewijs op om de veiligheid van digitale triage te onderbouwen.

Waarom digitale triage tot nu toe nauwelijks wordt gebruikt Wat het IZA-rapport Kansrijk voor opschaling zegt over vertrouwen, vragenlijsten en het HIS, en wat wij daarvan leren. Onze onderzoekspagina →

Ons kwaliteitstraject

2026

NTS-keurmerk & volledige dekking

Licentie en keurmerktraject met de Nederlandse Triage Standaard (digitale triagevoorbereiding); uitbreiding naar alle officiële ingangsklachten.

2026–2027

NEN 7510: informatiebeveiliging in de zorg

Certificeringstraject voor het managementsysteem rond informatiebeveiliging.

2026–2027

CE-markering (MDR)

Voorbereiding van het traject als medisch hulpmiddel, de voorwaarde voor zelftriage door Serena. Tot die tijd is het bevestigingsmodel leidend: uw team neemt elke triagebeslissing.

Hoe wij met AI omgaan

  • Patiënten weten altijd dat ze met een digitale assistent praten; Serena doet zich nooit voor als mens.
  • AI bereidt voor; mensen beslissen. Serena voert geen medische beslissingen uit zonder bevestiging van uw team.
  • Serena is een Nederlands product. Gegevensopslag vindt plaats in Nederland; we werken aan volledig EU-residente AI-verwerking.
  • Elke triage is achteraf te herleiden: wat is gevraagd, wat is voorgesteld, wie heeft bevestigd.
  • Serena spreekt Nederlands, Engels, Duits, Turks en Arabisch. Samenvattingen voor uw team zijn altijd in het Nederlands.

De cijfers waar we het voor doen

  • 7 op de 10 praktijken ervaren hoge werkdruk bij assistentes (Nivel, 2024)
  • Ongeveer 1 miljoen Nederlanders hebben geen vaste huisarts naar wens (Algemene Rekenkamer, 2025)
  • Een groot deel van de spoedcontacten blijkt achteraf laag-urgent: tijd die ten koste gaat van wie écht zorg nodig heeft (Nivel, 2024)

Vragen over kwaliteit, veiligheid of compliance?

We beantwoorden ze graag, ook de moeilijke.

Plan een kennismaking Bekijk het koploperprogramma