Serena luistert.
Uw team beslist.

De digitale assistent die de eerste lijn van uw praktijk oppakt: vragen beantwoorden, herhaalrecepten en afspraakverzoeken aannemen, en bij een medische vraag een intake met NTS-voorstel. In de taal van de patiënt. Uw team houdt de regie.

Bekijk de demo Word koploperpraktijk

Gegrond in de NTSVijf talenGebouwd met huisartsenNederlands bedrijf

Om 08:00 staat de wachtrij al op twaalf.

Elke praktijk kent het: de ochtendspits aan de telefoon, assistentes die dezelfde vragen steeds opnieuw stellen, en te weinig tijd voor de patiënten die écht aandacht nodig hebben.

7 op de 10

praktijken ervaren hoge werkdruk bij assistentes
bron: Nivel, 2024

± 1 miljoen

Nederlanders hebben geen vaste huisarts naar wens
bron: Algemene Rekenkamer, 2025

Digitale triage bestaat al jaren, maar wordt nauwelijks gebruikt. Waarom, en wat wij daarvan leren →

Wat Serena oppakt

Eén digitale assistent voor de hele eerste lijn van uw praktijk. Routinewerk handelt ze af, medische vragen bereidt ze voor.

Vragen en verzoeken

Openingstijden, praktijkinformatie, uitslagen: direct beantwoord, dag en nacht. Wat Serena niet weet, zet ze klaar voor uw team.

Herhaalrecepten en afspraken

Serena neemt het verzoek aan, vraagt door wat nodig is en zet het klaar voor uw team. Gefaseerd, samen met koploperpraktijken: rechtstreeks aanvragen en inplannen in uw HIS.

Medische vraag

Een empathische intake langs de Nederlandse Triage Standaard. Het urgentievoorstel komt op de werklijst; uw assistente bevestigt vóórdat de patiënt de uitkomst hoort.

Het bevestigingsmodel

Bij elke medische vraag geldt: Serena bereidt het werk voor, mensen nemen de beslissing.

1

De patiënt vertelt

In eigen woorden, in de eigen taal: Nederlands, Engels, Duits, Turks of Arabisch. Dag en nacht, zonder wachtrij of keuzemenu.

2

Serena bereidt voor

Gerichte vervolgvragen langs de Nederlandse Triage Standaard. Het resultaat: een urgentievoorstel met complete samenvatting op de werklijst.

3

Uw team beslist

Uw assistente bevestigt, past aan, of neemt het gesprek over. Pas daarna hoort de patiënt de uitkomst.

Eén uitzondering, bewust: bij alarmsignalen adviseert Serena direct 112. Opschalen wacht nooit op een mens, afschalen gebeurt nooit zonder een mens.

Zie beide kanten van het gesprek

Wat de patiënt ervaart, en wat er tegelijk op de werklijst van uw assistente verschijnt.

Serena demo-omgeving

Serena

Goedemorgen! Ik ben Serena, de digitale assistent van Huisartsenpraktijk Demo. Vertel maar wat er aan de hand is.

Voorbeeldgesprek met fictieve patiënt

Tegelijk: de werklijst van de assistente

Nog geen items, het gesprek loopt…

Bekijk de demo

Eén assistent, twee kanalen

Chat: vandaag

Via uw eigen website. Patiënten vertellen hun verhaal wanneer het hen uitkomt; uw team beslist zodra de praktijk open is.

Telefoon: gefaseerde uitrol

Dezelfde Serena, aan de telefoon. We rollen dit stap voor stap uit, samen met onze koploperpraktijken.

Nederlandse Triage Standaard

Vandaag stelt Serena voor en bevestigt uw team. Zelftriage volgt pas met het NTS-keurmerk en CE-markering, verwacht 2026–2027.

Kwaliteitstraject

NEN 7510 en CE/MDR in voorbereiding; tot die tijd is het bevestigingsmodel leidend.

Transparant over AI

U en uw patiënten weten altijd waar AI wel en niet over gaat.

Lees ons kwaliteitsverhaal →

We zoeken een handvol koploperpraktijken

U krijgt een assistent die zich vormt naar úw praktijk en een directe lijn met de makers. Wij vragen uw feedback en een eerlijk verhaal.

Bekijk het koploperprogramma

Serena luistert. Uw team beslist.