Serena bereidt voor.
Uw team beslist.
Eén gesprek, twee kanten
Nog geen items, het gesprek loopt…
Stap voor stap
De patiënt vertelt
Via de chat op uw website, in eigen woorden en in de eigen taal. Serena herkent wat de patiënt nodig heeft: een vraag, een herhaalrecept, een afspraak of een medische klacht.
Verzoeken: aannemen en klaarzetten
Vragen beantwoordt Serena direct. Herhaalrecepten en afspraakverzoeken neemt ze volledig aan en zet ze klaar voor uw team.
Medische vraag: doorvragen en voorstellen
Gericht en empathisch, gegrond in de Nederlandse Triage Standaard. Het urgentievoorstel, de NTS-ingangsklacht en een complete samenvatting komen op de werklijst. Geen koude start.
Uw team beslist
Bevestigen, aanpassen of zelf het gesprek overnemen. Pas daarna hoort de patiënt de uitkomst.
Bij alarmsignalen adviseert Serena de patiënt direct 112 te bellen en krijgt uw team meteen een melding. Opschalen wacht nooit op een mens.
Herhaalrecepten en afspraken: vandaag aangenomen en klaargezet, straks rechtstreeks in uw HIS
Vraagt een patiënt om een herhaalrecept of een afspraak? Vandaag neemt Serena het verzoek volledig aan, vraagt door wat nodig is en zet het klaar op de werklijst; uw team handelt het af in de eigen systemen. In gefaseerde uitrol met onze koploperpraktijken gaat Serena die verzoeken rechtstreeks in uw HIS aanvragen en inplannen. Ook dan geldt: Serena belooft de patiënt nooit iets dat nog niet geregeld is.
Wat verandert er voor uw praktijk?
| Nu | Met Serena |
|---|---|
| Wachtrij aan de telefoon | Direct het verhaal kwijt via chat |
| Assistente stelt steeds dezelfde vragen | Serena neemt vragen en verzoeken aan en doet de medische intake; uw assistente bevestigt, vóórdat de patiënt de uitkomst hoort |
| Kwaliteit hangt af van wie opneemt | Elke intake langs dezelfde NTS-lijn, elk besluit door uw team |
| Bereikbaar tijdens kantooruren | Intake ook buiten openingstijden; uw team beslist zodra de praktijk open is |
| Terugbellen zonder context | Warme overdracht met volledige intake |
En vergeleken met andere digitale triage?
| Kenmerk | Vragenlijst-triage | Serena |
|---|---|---|
| Interactie | Beslisboom / formulier | Natuurlijk gesprek |
| Wie beslist | Het algoritme geeft de patiënt direct een advies | Uw team bevestigt elk voorstel voordat de patiënt iets hoort. Zelftriage volgt pas na het NTS-keurmerk en CE-markering. |
| Grondslag | Eigen vragensets | Nederlandse Triage Standaard |
| Taal | Vertaalde vragenlijsten | Gesprek in vijf talen: Nederlands, Engels, Duits, Turks en Arabisch; samenvatting voor uw team altijd in het Nederlands |
Past naast uw bestaande systemen
Vandaag werkt Serena naast uw HIS: de samenvatting en de klaargezette verzoeken neemt uw assistente met één klik over. Geen implementatietraject, geen verplichte koppelingen; starten kan binnen dagen. Rechtstreeks aanvragen en inplannen in uw HIS volgt in gefaseerde uitrol met koploperpraktijken.